Politica sulla privacy

1. Informazioni generali

Su www.rooster.bet (di seguito anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le tue informazioni personali. Questa Informativa sulla privacy (di seguito anche "Informativa") delinea come noi e le nostre sussidiarie raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e salvaguardiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, inclusi ma non limitati al Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.rooster.bet), ai servizi e a qualsiasi interazione che hai con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da chiunque abbia un'età inferiore. Se veniamo a conoscenza di aver inavvertitamente raccolto dati personali da una persona di età inferiore ai 18 anni — in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web — adotteremo misure adeguate per gestire tali dati in conformità con le leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.rooster.bet è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro") costituita secondo le leggi della COSTA RICA con numero di registrazione della società 3-102-893958 e avente sede legale in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

In qualità di proprietario e gestore del sito web, agiamo come Titolare del trattamento. Ricopriamo questo ruolo perché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono elaborati, come delineato in questa Informativa.

Per garantire di rispettare tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo designato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche DPO). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla presente Informativa sulla privacy e per assistere in merito a qualsiasi dubbio relativo ai tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o hai bisogno di presentare un reclamo sulla gestione dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipi di Dati Personali, Finalità del Trattamento, Base Giuridica e Fonti dei Dati

Raccogliamo e trattiamo i dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito, delineiamo i tipi di dati che raccogliamo, il motivo per cui li elaboriamo, la base giuridica per farlo e le fonti da cui otteniamo questi dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

• Dati di identità: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e numeri di identificazione (es. carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti che confermano la prova dell'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: dettagli del conto bancario, informazioni sulla carta di pagamento, documenti che confermano la tua fonte di fondi o fonte di ricchezza (estratti conto bancari o prova di reddito).
• Dati delle transazioni: dettagli sui tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
• Dati di gioco: dettagli sui giochi a cui giochi sul nostro sito web, tempi di accesso/uscita, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP / dati di localizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
• Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le tue comunicazioni con noi.
• O altri dati che ci fornisci durante la comunicazione.

5. Finalità del Trattamento e Base Giuridica:

• Erogazione del servizio: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle domande e fornitura di accesso alle promozioni.
  A tal fine, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.
• Conformità agli obblighi legali: rispetto delle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione di controlli Know Your Customer (KYC), applicazione di misure di gioco responsabile e conformità ai rapporti normativi.
  Questo trattamento è effettuato in base a un obbligo legale.
• Prevenzione delle frodi e gestione dei rischi: rilevamento e prevenzione delle frodi, abusi di bonus, attività non autorizzate e mantenimento dei registri dei clienti ad alto rischio.
  Ci basiamo su interessi legittimi (per proteggere la nostra attività e i nostri utenti) come base giuridica per questo scopo.
• Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing in base alle preferenze.
  Il fondamento giuridico per questo trattamento è il tuo consenso e/o legittimo interesse.
• Analisi e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione dei problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche.
  Utilizziamo l'interesse legittimo come base giuridica per questo scopo specifico.
• Comunicazioni con i clienti assistite dall'IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di supporto e dei profili dei clienti, nell'analisi dei modelli e nella fornitura di risposte intelligenti e utili.
  Ci affidiamo al legittimo interesse nel semplificare le nostre operazioni.
• Garanzia di sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
  Per questo scopo, operiamo sulla base del legittimo interesse e di obblighi legali.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire conformità, sicurezza e un'esperienza utente senza interruzioni. Queste fonti includono:

• Direttamente da te – Informazioni che fornisci al momento della registrazione, dell'utilizzo dei nostri servizi o della comunicazione con noi.
• Fornitori di verifica – Servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
• Istituti finanziari – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e per l'identificazione delle persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a soddisfare gli obblighi legali e di gioco responsabile.
• Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che potrebbero condividere dati pseudonimi per l'ottimizzazione del marketing e dei servizi.

7. Divulgazione delle informazioni personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo aver bisogno di condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:

• Membri del Gruppo: Potremmo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo per scopi di prevenzione delle frodi, abusi dei bonus, AML e gioco responsabile. Se acconsenti, potremmo anche condividere i tuoi dati per il marketing diretto su altri prodotti all'interno del gruppo.
• Fornitori di giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi consultare la loro politica sulla privacy sul loro sito web.
• Fornitori di pagamento: Potremmo condividere i tuoi dati con i fornitori di pagamento per elaborare le transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui loro siti.
• Partner di marketing: Se acconsenti al marketing, potremmo condividere i tuoi dettagli di contatto con i partner che gestiscono e-mail promozionali, SMS e chiamate.
• Autorità di regolamentazione: Potremmo condividere i dati con le forze dell'ordine o gli organismi di regolamentazione se richiesto dalla legge. Contesteremo richieste irragionevoli o vaghe, se opportuno.
• Software di comunicazione di terze parti: Utilizziamo servizi di terze parti per assistere con le comunicazioni via e-mail e live chat.
• Fornitori di servizi di intelligenza artificiale conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Questi fornitori agiscono come Responsabili del trattamento. A loro è concesso un accesso limitato ai dati di messaggistica dei nostri clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e servizio clienti.
• Strumenti di verifica AML e KYC: Per rispettare gli obblighi legali, potremmo condividere i dati con strumenti di terze parti per controlli su età, identità e frode.
• Trasferimenti aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che si verifichi tale cambiamento.
• Responsabili del trattamento dei dati: Potremmo inoltre condividere i dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione nell'ambito di rigorosi accordi di elaborazione dei dati per garantire la protezione dei tuoi dati.

Garantiamo che tutte le terze parti elaborino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, solo per scopi specifici e in conformità con la nostra politica sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i tuoi dati per scopi propri. Riduciamo inoltre i dati condivisi a quanto strettamente necessario per il loro ruolo.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ci assicuriamo che siano in atto adeguate salvaguardie, come:

• Clausole Contrattuali Tipo (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
• Trasferimenti verso paesi ritenuti avere standard di protezione dei dati adeguati.

9. Conservazione dei dati

Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per le quali sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, consideriamo fattori come lo scopo della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di utilizzo o divulgazione non autorizzati.

A causa delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati antecedenti a tale periodo non possono essere elaborate.

Potremmo inoltre conservare dati resi anonimi per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza che ciò comporti un processo decisionale automatizzato.

10. Consenso e tuoi diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:

• Ritirare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve limitazioni legali o contrattuali.
• Accedere, correggere o richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali.
• Limitare o opporti al trattamento dei dati.
• Richiedere la portabilità dei dati.
• Rifiutare le comunicazioni di marketing.
• Presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato

In generale, non facciamo affidamento su un processo decisionale completamente automatizzato nei nostri processi aziendali. Tuttavia, qualora dovessimo utilizzare tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, laddove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Nella gestione del tuo Conto Giocatore, aderiamo a rigorosi requisiti legali per la protezione dei dati personali.

Manteniamo ragionevoli salvaguardie di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i tuoi dati personali da perdita e qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Qualsiasi informazione personale che ci fornisci viene scambiata su un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne hanno bisogno per scopi commerciali.

Il tuo Conto Giocatore è accessibile solo tramite il tuo ID univoco e la tua password. Puoi anche abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante che tu mantenga riservati i tuoi dati di accesso e ti assicuri che non siano accessibili a nessun altro.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy man mano che la tecnologia avanza e i requisiti legali cambiano. Ti incoraggiamo a rivederla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le tue informazioni.

14. Informazioni di contatto

Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e chat dal vivo.